Sıkça Sorulan Sorular
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden de sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Siparişiniz faturalanmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Faturalandırma işlemi tamamlandıktan sonra iptal yapılamaz, bu durumda iade sürecinden faydalanabilirsiniz.
Ürünlerinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla ücretsiz iade edebilirsiniz. İade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Mağazalarımızdan aldığınız ürünlerde değişim işlemleri yine mağazalarımız üzerinden yapılmaktadır. Satın aldığınız mağaza ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak teslimat adresinizi güncelleyebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
Ürün sayfalarında stok durumu güncel olarak görüntülenebilir. Ayrıca dilediğiniz ürün için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Kredi kartı ve banka kartı ile güvenli alışveriş yapabilirsiniz.
Schafrat Bakım Atölyesi hizmetimiz ile Swarovski ürünlerinizi ücretsiz kargo ile atölyemize gönderebilirsiniz. Form doldurarak başvuru yapmanız yeterlidir.
Ürününüzü güvenli bir şekilde paketleyip anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak bize gönderebilirsiniz. Detaylı kargo bilgileri form doldurulduğunda size iletilecektir.
Ürün bakım süresi genellikle 7-10 iş günü arasında değişmektedir. Ürün işlemleri tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Hayır. Temizlik ve ışıltı kazandırma hizmetimiz tamamen ücretsizdir.
Kampanyalarımızı web sitemizin ana sayfasından ve sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz. Ayrıca e-posta bültenimize üye olarak kampanyalardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.